Obsługa szkód

Informacja o sieci naprawczej

Nasze Towarzystwo współpracuje z warsztatami naprawczymi oraz wypożyczalniami samochodów. Jeżeli Państwa pojazd został uszkodzony w wyniku zdarzenia drogowego spowodowanego przez naszego ubezpieczonego, oferujemy:

• możliwość przeprowadzenia naprawy we współpracującym z nami warsztacie,
• wynajem samochodu zastępczego, jeżeli jest on niezbędny do codziennego funkcjonowania, a poszkodowany nie posiada innego samochodu, który mógłby wykorzystać.

Stłuczka, kolizja, wypadek i uszkodzenie pojazdu. Do tego zdenerwowanie, nierzadko pośpiech, niekiedy dezorientacja, a przed Poszkodowanym ważne zadanie – zgłoszenie szkody i organizacja naprawy pojazdu.

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych TUW „TUW” szanuje czas Poszkodowanych, dba o ich poczucie komfortu oferując profesjonalną naprawę samochodu w warsztatach współpracujących przy minimum formalności.

W przypadku zainteresowania naprawą w sieci warsztatów współpracujących z TUW „TUW” prosimy o nawiązanie kontaktu z wymienionymi poniżej partnerami, którzy w sposób profesjonalny i kompleksowy zajmą się organizacją naprawy.

Kontaktując się z naszymi partnerami prosimy podać numer szkody oraz powołać się na umowę z Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych „TUW”.

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych „TUW” zapewnia wsparcie na każdym etapie naprawy pojazdu w sieci warsztatów współpracujących.

Informacja dotycząca najmu pojazdu zastępczego

W ramach pomocy Poszkodowanemu, który został pozbawiony możliwości korzystania z własnego pojazdu z winy osoby ubezpieczonej w zakresie odpowiedzialności cywilnej w naszym Towarzystwie, oferujemy możliwość skorzystania z pojazdu zastępczego w ramach umów zawartych przez TUW „TUW” z wymienionymi poniżej wypożyczalniami.

Poza godzinami pracy Zespołu prosimy o kontakt bezpośrednio z wypożyczalnią:

Najem pojazdu zastępczego w wypożyczalni współpracującej odbywa się bezgotówkowo. Oznacza to, że koszt najmu pokrywany jest bezpośrednio przez Towarzystwo pod warunkiem przyjęcia odpowiedzialności za szkodę.

Jeżeli Poszkodowany ma prawo odliczenia podatku VAT, koszt wynajmu jaki pokrywać będzie Towarzystwo pomniejszony zostanie o podatek VAT w wymiarze w jakim poszkodowany ma prawo do jego odliczenia.

Prawo do najmu pojazdu zastępczego przysługuje Poszkodowanym, którzy nie mają możliwości zastąpienia uszkodzonego pojazdu innym własnym pojazdem. Wynajęty pojazd nie powinien być wyższej klasy/segmentu niż pojazd uszkodzony.

W przypadku wystąpienia szkody całkowitej wynajem pojazdu zastępczego przysługuje na czas likwidacji danej szkody oraz uzasadniony okres na nabycie innego pojazdu o porównywalnych parametrach technicznych i użytkowych, o ile pojazd taki został nabyty.
Okres każdego wynajmu rozpatrywany jest indywidualnie.

W razie szkody częściowej okres najmu obejmuje czas trwania naprawy obliczony zgodnie z normami producenta (tzw. technologiczny czas naprawy). Dodatkowo do czasu najmu wlicza się m.in. uzasadniony czas oczekiwania na części zamienne, weryfikację kosztorysu oraz inne uzasadnione okoliczności wpływające na czas trwania najmu, po ich wykazaniu.
Zasadność zwrotu kosztów najmu oraz czasu jego trwania jest rozpatrywana w każdym przypadku indywidualnie.

Poszkodowany nie jest zobowiązany do skorzystania z oferty wypożyczalni współpracującej z TUW „TUW”. Jednak w przypadku najmu pojazdu zastępczego od innego podmiotu odszkodowanie zostanie ustalone w oparciu o wysokość stawek obowiązujących w wypożyczalniach współpracujących z Towarzystwem dla pojazdów tej samej klasy/segmentu, co pojazd uszkodzony.

Przykładowa oferta wypożyczalni współpracujących z TUW „TUW”

Ponadto informujemy, iż istnieje możliwość organizacji pojazdów zastępczych nie ujętych w wyżej wymienionym cenniku, w tym pojazdów specjalistycznych. W przypadku zainteresowania prosimy o kontakt z Zespołem Obsługi Najmów.

Instrukcja wykonania oględzin uszkodzonego pojazdu – likwidacja uproszczona

1. Wykonaj zdjęcia przy dobrym oświetleniu dziennym.
2. Prześlij wykonane zdjęcia na adres e-mail: sls@tuw.pl w temacie wiadomości wpisując numer szkody, nie poźniej niż w ciągu dwóch dni kalendarzowych od daty zgłoszenia szkody na infolinii.
3. Łączny rozmiar załaczników przygotowanej do wysyłki wiadomości email nie może przekroczyć 20 MB.

Dokumentację fotograficzną należy wykonać po przekątnych pojazdu:

1. prawe przednie naroże pojazdu,
2. lewej przednie naroże pojazdu,
3. prawe tylne naroże pojazdu,
4. lewej tylne naroże pojazdu.

Najczęściej zadawane pytania